Гарантия AliExpress.com на товары – обмен и ремонт.
Виды гарантии и условия предоставления услуг. Алиэкспресс предоставляет два вида гарантии – “Гарантия обмена” и “Гарантия ремонта“. Гарантийным обслуживанием смартфонов и планшетов занимается фирма Вайстек (WISETECH HOLDING GROUP LIMITED（HK). Сервис Вайстек для покупателей с сайта AliExpress.com предоставляет такие услуги: гарантийный ремонт в авторизованном сервисном центре, обмен устройства на новое, а так же вы можете получить полную или частичную компенсацию. Адреса смотрите ниже.
Гарантия распространяется на планшеты и смартфоны, продаваемых платформой AliExpress: Meizu, Doogee, Homtom, LeTV, Oukitel, Leagoo, ZTE, Huawei, THL, Bluboo, UNI, Blackview, Onda, Teclast, Vkworld, Ulefone, Chuwi, Cube, Xiaomi и другие. Кроме кнопочных телефонов.
Для того, что бы воспользоваться Гарантией, вам нужно купить либо “Гарантию обмена“, либо “Гарантию ремонта“. Два вида гарантии к одному товару нельзя применить. Гарантия приобретается вместе с покупкой товара. Отдельно услуга «Гарантия ремонта 1 год» не продается. Если ваш товар доставлен в Украину, гарантийное обслуживание будет только на территории Украины.
Если вы не приобрели данную услугу, то в гарантийном обслуживании вам будет отказано.
Стоимость гарантии приблизительно 4%-7% от стоимости товара.
Воспользоваться Гарантией вы можете на 16 день после получения товара, т.к. в течении первых 15 дней действует программа АлиЭкспресс по защите покупателей. Если товар неисправен, то в течении этих 15 дней вы можете открыть спор и вернуть деньги.
Если вы обнаружили дефект и неисправность после этого срока, то вам нужно:
1. В личном кабинете AliExpress.com активировать гарантию;
2. Заполнить необходимую информацию;
3. После этого обратится к Исполнителю услуги – в службу поддержки Вайстек. Для Украины, России, Беларуси контакты отличаются.
При обращении в Вайстек вам необходимо будет указать номер заказа AliExpress.
4. Доставить неисправное устройство в центр Вайстек в городе Киев (для украинских покупателей). Если вы в другом городе, то надо отправить его по Украине, воспользовавшись услугами фирмы «Нова Пошта». Если устройство попадает под гарантию, то пересылку в обе стороны оплачивает Вайстек. Если Покупатель изъявляет желание отправить устройство другим способом, расходы за пересылку он в полной мере берет на себя
5. Гарантийный ремонт осуществляется в течении 5-25 дней, не считая время доставки устройства и запасных частей к нему.
6. После замены или возврата гарантийный период заканчивается. И услуга по номеру заказа клиента становится недействительной.
7. Покупатель может обратиться в сервисный центр не с гарантийным случаем. Тогда покупатель оплатит ремонт и пересылку изделия.
Ограничения гарантии:
- Гарантия возврата не осуществляется если устройство является копией или ворованным.
- Гарантия возврата не осуществляется, если к повреждениям устройства привело
неаккуратное использование Покупателя - Несоблюдение правил транспортировки, хранения, подключения, эксплуатации и ухода
за изделием - При отсутствии или повреждении маркировки с серийным номером на корпусе изделия, а также, если серийный номер был изменен, удален или неразборчив;
- Если отсутствует или нарушена целостность контрольной пломбы (при опломбировании изделия Изготовителем);
- Если гарантийный срок истек;
- Если повреждения вызваны естественным износом;
- Если по данному устройству уже была проведена замена целиком или была произведена компенсация его стоимости Покупателю;
- Если выявлен факт мошенничества со стороны Покупателя.
Полный текст условий предоставления услуг читайте на локальных сайтах фирмы Вайстек.
Контакты Вайстек в Украине:
Официальный сайт: https://www.wisetech-service.in.ua/
Адрес электронной почты: service@wisetech-service.in.ua
Телефон службы по работе с клиентами: +38 098 44 800 44, +38 073 44 800 44, +38 099 62 377 44, 0 800 75 0 75 4
Режим работы: ПН-ПТ 9.30-18:00 ( Киевское время)
Aдрес: Адрес офиса: г. Киев, ул. Сечевых Стрельцов,49 (4-й этаж)
Адрес электронной почты: service@wisetech-service.in.ua
Условия гарантийного соглашения
Как настроить на АлиЭкспресс цены в гривнах
Для Украины. Устройство вы можете оправить с любого отделения “Новой Почты” на этот адрес:
Получатель：OOO «ВАЙСТЕК СЕРВИС УКРАИНА»
Телефон +38 073 44 800 44
Отделение НОВОЙ ПОЧТЫ № 292
Обязательно укажите номер заказа AliExpress во вложении с устройством
Контакты Вайстек в России:
Официальный сайт: http://wisetech-service.ru/
Адрес электронной почты: service@wisetechmsk.com
Группа ВКонтакте: http://vk.com/wisetechservice
Телефон службы по работе с клиентами: 8 (800) 350 77 30, 8 (495) 645 01 96
Режим работы: ПН-ПТ 9.30-18:00 ( Московское время)
Адрес офиса: Москва, Розанова 10 Строение 1, 1 подъезд, 3 этаж
Условия гарантийного соглашения: http://wisetech-service.ru/
Часто задаваемые вопросы: http://wisetech-service.ru/faq
Авторизованные сервисные центры: http://wisetech-service.ru/services
Как настроить цену товаров в рублях и страну доставки Россия.
Контакты Вайстек в Беларуси:
Официальный сайт: http://wisetech-service.ru/
Адрес электронной почты: bs@wisetechmsk.com
Телефон службы по работе с клиентами: +375293071000
Режим работы: Mon-Fri 09.00-18.00 Minsk time.
Условия гарантийного соглашения
адрес точки обслуживания