Спор на АлиЭкспресс.
Как вернуть деньги с Aliexpress. Читайте в статье, как открыть спор, как вести дискуссию с продавцом, как выиграть спор и вернуть деньги.
Понятие «спор» на Алиэкспресс.
Под понятием «спор», а точнее «диспут» (dispute) следует понимать обмен информацией между покупателем и продавцом посредством сайта Алиэкспресс в отношении уже заказанного и оплаченного товара. Спор входит в программу АлиЭкспресс Защита Покупателя. Можно ли вернуть деньги и товар с Али? Да, с помощью программы Защиты можно вернуть как деньги, так и товар. Но при некоторых условиях. В этой статье мы рассмотрим разные ситуации.
Так как сеть продаж достаточно объемна, а покупателей становится очень много, правила проведения споров по заказанным товарам каждый год оптимизируются с учетом потребностей и удобства клиентов.
Когда стоит открывать спор.
Инициатором спора выступает заказчик, который не согласен с тем, что получил в своем заказе, либо заказ не получен, хотя все сроки вышли. Спор отличается от личной переписки с Продавцом, поэтому, при наличии претензий к товару, неполучении товара, посылка ушла по другому адресу – открывайте в системе спор, к которому, при необходимости, через некоторое время подключается Администрация Алиэкспресс (медиаторы). Медиаторы рассматривают спор, если Продавец не согласен в споре. Если Продавец соглашается с выдвинутыми вами претензиями, спор считается закрытым, заказ закрывается тоже, и вам возвращаются деньги. В любом случае Продавец не уполномочен распоряжаться деньгами с покупки, по которой идет спор и заказ не закрыт, то есть у Покупателя есть претензии. Как только спор решен, деньги, до тех пор находящиеся у посредника (а именно у Алиэкспресс) поступают на счет Продавца или возвращаются Покупателю.
Самое главное: продавец не получит ваши деньги, пока заказ не получит статус ЗАВЕРШЕННО. Если вы хотите получить возврат денег или товара, не пропустите окончание защиты заказа.
Когда спор открывать не надо.
Повторные споры по одному и тому же товару не открываются (повторная отправка, замена брака и т.д.). Постарайтесь решить всё в одном споре.
Если ваш трек пока не отслеживается (или не отслеживается вообще), это не повод открывать спор.
Спор открывается ДО истечения срока защиты. В некоторых случаях он может быть открыт ПОСЛЕ, но в ваших интересах быть предупредительным и не медлить. Обычно спор открывается Заказчиком от недели до одного дня ДО завершения срока защиты.
Мотивация спора и сбор фактажа.
– Соберите все нужные факты и доказательства того, что вы поступили правильно и корректно в отношении заказа, и с вашей стороны нет упущений.
– Хорошо взвесьте ваши аргументы. Если это касается полученного товара, соберите доказательную базу, что вы ожидали увидеть другое и почему, а если товар не получен – что вы указали правильный адрес доставки.
– Используйте простой и однозначный способ изъяснения, убедитесь, что претензии на английском (и только на английском) звучат правильно.
– Добавьте фото- и видеосъемку, это послужит хорошей доказательной базой. Поэтому при получении заказа с дорогостоящим товаром снимайте открытие посылки на видео. Если товар состоит из частей – снимайте процесс сборки, если это техника – также запечатлейте момент включения. Видео должно быть хорошего качества, спорные моменты должны быть видны сразу.
– Будет еще лучше, если вы сможете прокомментировать несоответствие на английском, так как вы точнее расскажете нюансы, в исправлении которых заинтересованы. Если вы не общаетесь на английском – опишите проблему письменно. Можно использовать гугл-переводчик или другие программы. Будьте настойчивы, продавец должен узнать, что не так.
– Сделайте скриншоты отслеживания посылки, если посылка ушла по другому адресу или не доставлена в срок.
Чего Покупателю делать не стоит.
Ситуация начала спора для Продавца является не очень приятной процедурой, оттягивающей момент получения денег, поэтому он постарается уладить спор следующими способами без урона для себя:
– предложит заплатить вам на PayPal – ответьте отказом, вы должны получить деньги через Алиэкспресс и на этом точка, иначе гарантий нет;
– предложит, чтобы вы отправили товар ему назад, а он вам пришлет другой, качественный, без каких-либо доплат – ответьте отказом, зачастую люди не дожидаются своих заказов и им никто не возвращает деньги (хотя бывали и добросовестные продавцы, но вы не знаете, когда и с кем рискуете).
Открытие спора.
Открывается спор, если заказ находится более 10 дней в пути и находится в статусе «Ожидание подтверждения». Если ваш заказ еще не начал транспортироваться, не открывайте спор.
Чтобы запустить процесс спора, откройте список заказов, выберите необходимый заказ, отметьте «галочкой» конкретный товар и нажмите кнопку «Открыть спор».
Или нажмите возле номера заказа на Подробнее.
Не нажимайте на кнопку Подтвердить получение товара! Нажимайте на Открыть спор.
Пункты спора.
В открывшемся окне вам будет предложено заполнить пункты по вашей претензии.
В пункте «Ожидаемое решение» вам будет предложено два варианта исхода: либо вы хотите, чтобы вам вернули деньги, а вы возвращаете товар, либо просто вам возвращают деньги (товар вам, к примеру, не доставлен). Если вы выберете пункт «Возврат товара и возврат денег», будьте готовы, что стоимость доставки будет предоставлена вам (не обязательно, но в большинстве случаев происходит именно так). Только тогда, когда продавец получит товар, он берется выслать (вернуть) вам ваши деньги, и не ранее.
В других пунктах также можно выбрать наиболее оптимальный для вас вариант. Советуем обдумать и не спешить.
Пункты, отмеченные красной звездочкой, обязательны к заполнению. Также будут подсказки справа, ознакомьтесь с ними.
Cпор на алиэкспресс если товар не пришел.
Важно!
- Причина основания спора – достаточно важный пункт. Постарайтесь выбрать конкретно вашу и вполне весомую причину, иначе спор может быть попросту отклонен.
- Например, не стоит выбирать предложение «Нет информации об отслеживании» – спор могут отклонить по «недействительной причине».
- Не самая выгодная указанная причина спора – «Проблемы на таможне», поскольку Продавец здесь не является решающим лицом, спор будет решен не в вашу пользу. Попробуйте подобрать другие основания для спора.
- Кроме того, что спор ведите на английском, а не на русском, старайтесь описать проблему подробно, а фото- и видео-материалы прокомментировать даже в очевидных вещах и деталях. Так будет более понятно и Продавцу, и администрации Алиэкспресс.
- Ваш видеофайл как дополнение к спору должен быть обработан и прикреплен. Ссылки (на ютуб, гугл-диск и ин. в спорах обычно не учитывают).
Статус спора.
У спора существует обратный отсчет времени – от момента его открытия да завершения должно пройти не более 5-ти дней. Именно за это время Продавец должен предложить вам решение спора, иначе спор автоматически закрывается, и ваши условия и претензии также автоматически считаются принятыми в исполнение. Поэтому, и не только поэтому, ставьте свои условия в самую выгодную для себя позицию.
Продавец не проигнорирует спор и, естественно, попробует его выиграть в свою пользу. Но, правда, часто опытные продавцы делают следующее – предлагают решение вопроса незадолго до истечения завершения спора. Зачем это делается? Для увеличения времени спора. Ведь делая вам встречное предложение, он тем самым обнуляет таймер. После того, как появится решение Продавца по вашей претензии, вы увидите два варианта, как поступить: нажать кнопку «Принять» предложение Продавца и «Отклонить» его.
Как поступить?
– Не спешите. Конечно, всегда можно согласиться на условия Продавца. Внимательно прочитайте, всё ли вам точно понятно, что вы получите взамен за ваши неудобства, и, если Продавец просто суперский, и готов вам всё возместить, всё ещё не торопитесь принимать решение кнопкой «Принять» и посоветуйтесь на форуме. Возможно, не всё так заманчиво.
– Снова не спешите. Отказаться вы тоже всегда успеете. Полистайте форумы, возможно, кто-то уже сталкивался с подобной проблемой и вы сможете получить опыт ответов на подобные предложения продавцов.
– Даже если вы будете долго-долго думать и время пройдет само собой, ничего страшного не случится – вмешается администрация и скажет, кто прав, кто неправ. Хотя, занимать вам пассивную выжидающую позицию или нет – дело вашего принципа. И о том, что молчание – знак согласия, тоже забывать не стоит. Администрация решит, что вы пустили дело на самотек, так как вам больше неинтересен исход спора и тогда Продавец может получить свое.
Вы и Продавец: переписка.
Часто в комментариях к спору Покупатели живо тратятся на возмущения и доказательства, а Продавец рьяно уверяет, что случилось досадное недоразумение и сейчас всё выяснится самым лучшим образом. Напоминаем, что юридической силы договоренности с вами Продавца не имеют, они направлены на погашение вашего возмущения и, как следствие, закрытие вами спора. Если вы закроете спор на этом этапе, можете уповать только на благородство Продавца. Увы, если оно не проявится и о вас забудут, вы, к сожалению, спор по одной и той же причине открыть не сможете согласно установленным правилам.
Если вы перестали отслеживать трек, Продавец вам вряд ли чем-нибудь поможет в переписке. Открывайте спор. Уведомьте Продавца, что по такой-то причине вами открыт спор, где и приведены все факты. Всё.
Стандартный алгоритм действий при споре
- Вы в недоумении и задаете вопрос Продавцу в переписке.
- Продавец отвечает, что всё уладится, товар вот-вот придет или он (если товар ненадлежащего качества) вышлет такой же товар вам ещё раз.
- Ничего не улаживается. Вы подозреваете, что лучше открыть спор.
- Открываете спор. Продавец смущен, говорит, что «мы же договаривались, зачем вы открывали спор», договаривается с вами, что вышлет такой же товар, но исправный, но вовремя, но нужной расцветки, фасона, размера – в общем, тот, что вы заказывали изначально.
Ваша реакция: хотите, соглашайтесь, хотите – отклоните предложение Продавца. Советуем отклонить. Вы рискуете.
При отклонении Продавец № идет вам на уступки и соглашается вернуть деньги, если товар действительно не дошел до вас или ненадлежащего качества, но говорит, что заплатит через систему PayPal.
Ваши действия: можете согласиться, можете отклонить предложение работать через PayPal. Советуем отклонить. Вы рискуете.
- «Обиженный» Продавец может отклонить ваш спор (так называемое нулевое возмещение»). Его право. Но ваш спор всё равно будет рассматриваться медиаторами Алиэкспресс, и будет ли Продавец прав – это ещё надо посмотреть.
Подробнее об отмене спора.
Спор может быть отменен в случае, если срок защиты заказа еще не закончился. По истечении срока защиты заказ закрывается, открытие нового спора не предусмотрено.
Прежде чем наступит отмена спора, можно у Продавца запросить продление защиты заказа. Если Продавец не против, убедитесь, что он действительно продлил срок.
Важно!
- Спор, по которому срок защиты завершен, нельзя отменить!
- Таймер спора не путайте со сроком защиты!
Если срок защиты Продавец действительно продлил, и вы видите это на вашем экране, можете нажимать кнопку «Отмена спора». Ваш спор будет закрыт в статусе отмены спора. Теперь вы можете открыть новый спор.
Будьте внимательны!
– Принятие решения Продавцом и отмена спора – разные вещи, не путайте!
– Отмена спора происходит исключительно после нажатия вами кнопки «Отмена спора».
Ситуации
- Продавец предлагает вам закрыть текущий спор с целью, чтобы вы сделали новый заказ за символическую цену 0.01 долл., и обязуется поставить вам ваш заказ в наилучшем виде. Если предыдущий ваш заказ стоил, скажем, 100 долл., и вы его закрываете, то в случае невыполнения Продавцом своего обещания по новому заказу, он будет вам должен только 0.01 долл. Спор по 100-доллароовому заказу вы открыть снова не сможете!
- Продавец «понимает» вашу досаду и предлагает вам возврат затраченных денег через систему PayPal с пометкой «За товар». Мы предостерегаем, что если вы соглашаетесь вернуть свои деньги таким способом, и, соответственно, закрываете спор по просьбе продавца, то Алиэкспресс уже не может вмешаться в ваши дальнейшие финансовые отношения с этим Продавцом. Вам выслали деньги, вы их получили, и Продавец вполне может открыть против вас спор в PayPal за неполучение от вас товара, за которые он вам заплатил! Об исходе спора вы уже можете догадаться. Но это уже споры на PayPal.
- Продавец просит отправить товар ему обратно. Ок! Но с одним условием – вы обсуждаете и оформляете такую договоренность через диспут, через спор. Откройте спор с условием «Возврат товара и средств». Предостерегаем вас, что простая переписка с Продавцом гарантий не дает. Оформляйте всё через официальную документацию, которая и станет потом для вас выигрышным моментом.
Важно!
В новом интерфейсе можно поменять причину спора (диспута) в текущем споре. Для этого нажмите ссылку в заголовке спора. Также можно менять описание спора и добавлять доказательную базу, либо удалять уже не имеющие значения факты.
Изменение причины спора.
Если об изменении причины спора просит Продавец, обратите внимание, какие цели он преследует. Естественно, Продавец хочет сохранить свое доброе имя, но если он просит вас вместо «Некачественный товар» или «Подделка» написать «Товар не нужен», т.е. личные причины, то вы можете или допустить это, или уберечь следующих клиентов от сомнительной порядочности Продавца.
Продавец может предложить изменить причину спора, что вы якобы возвращаете товар. Будьте внимательны, возможно, стоимость возврата окажется дороже стоимости вашего товара.
Если же изменение причины спора в целом объективные и адекватные, можно согласиться.
Продавец предлагает решение спора
В течение 5-ти дней со дня открытия вами спора Продавец должен предложить вам решение по вашему вопросу. Оно должно быть официально представлено в споре как «Решение Продавца». Любые другие переписки и личные договоренности с Продавцом юридической силы не имеют.
Решение «Возврат товара и денег»
Если Продавец предложил решение «Возврат товара и денег», то вы должны в течение 10-ти дней выслать товар Продавцу и сообщить ему трек-номер отправления. Будьте внимательны, если вы не придержитесь сроков, Продавец выиграет спор в свою пользу и не будет обязан возвращать вам деньги, спор, а также заказ будут закрыты уже с решением в пользу Продавца. Вы можете получить деньги по этому спору, если Продавец подтвердит получение возвращенного вами товара и не будет открыт спор против вас. Но и тут есть нюансы – пересылка товара обратно может оказаться достаточно дорогостоящей, также сам товар может быть поврежден в дороге, а то и вовсе не быть доставленным адресату.
Решение «Возврат денег»
Если в решении Продавца на эту претензию стоит «0» («Ноль»), то это значит, что Продавец не согласен возвратить деньги, он отклоняет ваш спор. Кнопку «Принять» нажимайте только тогда, когда вас устроит сумма, которую Продавец поставит как возвратную вам. Алиэкспресс является гарантом возврата денег в течение 10-ти рабочих дней (иногда срок увеличивается до 15 дней). Пожалуйста, учитывайте выходные и праздничные (в Китае) дни как нерабочие. На сайте Алиэкспресс во вкладке «Платежи вашего заказа» в течении суток появится график возмещения средств, и он же отразится в вашем списке заказов на пункте «Стадии возврата».
Решение Продавца вас не устраивает
Если вы открыли спор, высказали, чтобы вы хотели в результате спора получить, а Продавец не согласен – обостряйте спор. Обострением спора называется подключение к решению спора администрации Алиэкспресс. Дата, когда к вашему спору подключатся арбитры из Алиэкспресс, указана на верхнем графике спора. Когда вы нажимаете кнопку «Отклонить» при невыгодном для вас решении Продавца, тем самым вы ускоряете вмешательство Алиэкспресс. Также у вас остается доступной кнопка «Принять» на случай, если вы передумаете и все-таки согласитесь на решение Продавца. Продавец может вам предлагать и другие решения до того, как вы обострите спор. Не следует идти на уговоры и менять ваши требования.
И, если вы не намерены уступать Продавцу, а Продавец не идет на те уступки и те решения, которые вам кажется логичными и справедливыми, обостряйте спор привлечением медиаторов из Алиэкспрес – отклоняйте решение Продавца и медиаторы будут задействованы автоматически.
Обострение спора
Прежде всего, необходимо обозначить, что обострение спора с привлечением арбитров Алиэкспресс не является гарантией выполнения ваших требований по спору. Да, вполне вероятно, что если аргументация изложена внятно и на английском языке, приложены фото- и видеоматериалы, которые прямо указывают на недочеты в работе Продавца, то вы выиграете спор. Но если это не так и доказательств нет или их явно недостаточно, кто выиграет спор, ещё неизвестно.
Что является верным аргументом в вашем споре с точки зрения администрации? Конечно, как и в любом другом деле – кто нарушил условия контракта. Именно с этой точки зрения будет решаться и ваш спор. Кто нарушил и было ли нарушением то, что привело к спору, кто и как хочет уладить конфликт, Продавец или Заказчик – всё это сыграет свою роль в решении спора администрацией Алиэкспресс.
Спор закрыт.
В этом случае спор был выигран покупателем, который предоставил видео и скриншоты в качестве доказательства, что посылка не получена.
В качестве доказательства продавец предоставил скриншот отслеживания трека какой-то “левой” посылки.
Решение было принято в пользу покупателя с полным возвратом денег.
Важно! Деньги возвращаются только тем способом, каким производилась оплата заказа.
Контакты
С администрацией Алиэкспресс по всем вопросам можно обращаться в чат на сайте. Используйте доступные вам возможности, чтобы общаться на английском языке. Администрация Алиэкспресс делает все возможное, чтобы покупатели не сталкивались с нечестным образом проведения сделок через интернет, поэтому настойчиво просит пользоваться бесплатным сервисом проверки товаров на Алиэкспресс. Счастливых покупок на Алиэкспресс!
Вернуть деньги Алиэкспресс может и должен, если все условия выполнены. Можно ли выиграть спор? Открытый спор нужно выиграть. Предоставьте все доказательства своей правоты и вы получите свои деньги назад.
Всем привет! Жду совета Продавец “Официальный магазин H.VIEW.” оказался мошенником: предоставил фальшивый трек номер другого заказа. Я открыл спор, Али экспресс, пришло сообщение: предоставьте дополнительные доказательства. я запросил транспортную компанию IML, которая предоставила данные по трек номеру на другого получателя в Питере (я в Москве).
Не могу загрузить скиншот в систему: ответ системы ” Ой, что то пошло не так” Пробовал разные форматы размеры файлов. Не помогает.
Что делать? Заранее спасибо за ответ
Попробуйте зайти не на aliexpress.ru, а на aliexpress.com . Попробуйте зайти с другого устройства.
Верно ли такое правило, что продавец не может вернуть деньги в момент спора, как утверждал продавец
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста знающие люди.Заказал на алиекспрес велоочки со сменными линзами ( их 5 штук), очки пришли, но на одной из линз пятна которые не оттираются, вторая искажает( эти линзы можно сказать основные из 5ти), открыл спор на полный возврат средств, предоставил фото и видео доказательства, продавец на спор отморозился, вмешался aliexpress и поредлогают либо возврат товара продавцу и полный возврат средств (это меня не устраивает, пересылка дорого), либо возврат 11.61$ (товар стоил 18.71$) что делать соглашаться или нет?или отказаться и есть шанс вернуть все деньги?
Всем привет!
В разделе Халява выиграл дрон ZLL за 1 цент. Трек номер не отслеживался, но я физически проверял раз в 2-3 дня на почте своего района. Нашел. Радости было огого. Но не долго. Мне вручают вместо коробки маленький конверт, а в нем только инструкция к дрону и все… На конверте изменено все: мое имя, номер дома, номер телефона. Сделано все чтобы я посылку не нашел и не получил. Открыл спор, прикрепил фото изменил в споре сумму с 0.01$ на 107$ (полная стоимость, так сказать за моральный ущерб). Но продавец спор закрыл и вернул 1 цент. Накатал на продавца жалобу, надеюсь его вжарят…
Я в шоке! Я представляю ваше состояние! Вы ходили на почту, тратили свое время, ждали, потом обрадовались и тут, блин, такой облом! Реально тут надо за моральный ущерб требовать.
Правильно. Таких продаванов надо наказывать
Здравствуйте.
Заказала товар, продавец заказ отправил, но в течение месяца товар по данным трек-номера так и не выехал из страны. Писала продавцу, тот пишет, что товар отправлен. Просила его прислать данные где товар или связаться с транспортной компанией почему товар ещё не выехал из страны – игнорирует. Открыла спор. Спор длится уже больше полумесяца, товар так и не пришёл, все сроки защиты вышли, спор никак не закрывают. Как долго может длиться спор? Есть возможность повлиять на его скорость?
Вы прикрепили скрины с отслеживанием с официальных сайтов и с самого алиэкспресс? И ваша посылка с треком, который может отслеживаться в стране доставки? Есть посылки, которые видно только в Китае. Если посылка не вылетела (может таможня не пропускает, товар запрещен к пересылке), то обязательно должны вернуть деньги. Не понятно, почему задерживают. Удачи.
Прийти с этим кодом на почту, распечатать накладную и отправить товар в Китай. Как только продавец получит товар, деньги вернутся на карту покупателя.
День добрый, заказал на али наушники, по отправлению всё отслеживалось, пришло на почту. Получил на почте, там же, на месте открыл посылку, а там одежда из совершенно другого магазина. И уже после вскрытия заметил, что на пакете стикер с инфой моего отправления наклеен на другой стикер (испанского отправления, где в графе товара было указано “Cosplay costumes”) этот товар нашёл на али, он у другого продавца продается. Как правильно открыть спор?
Здравствуйте! Помогите и мне, пожалуйста. Заказала три куртки, продавец отправил двумя посылками, обе в статусе “вручены”. Проблемы 2: одной куртки нет, а вторая мала и не соответствует таблице размеров в описании. Плюс этот размер посоветовал продавец. Когда открыла спор по несоответствию размера и возврату хоть части суммы, то счётчик защиты покупателя пропал. А мы договорились, что недостающую куртку продавец вышлет через 3 недели. Как быть? Почему счётчик защиты пропал?
Может кому-то пригодится мой опыт. Чтобы выиграть спор приложила замеры вещи на фото и видео, + фото таблицы размеров продавца. Сразу уточнила, что возврат будет стоить дороже самой куртки. На следующий день али-экспресс утвердил возврат денег, не дожидаясь предложения продавца. Через полдня после закрытия спора счётчик защиты покупателя опять пошёл. Так что есть возможность подождать недостающую куртку либо открыть по ней спорт чуть позже. Ещё видела совет как открыть спор по недостающим товару в посылке. Например, заказывали 3, а пришло 2. Нужно приложить фото взвешивания товара и фото веса, что указан на посылке. В моём случае у продавца на странице вещи указан вес, даже взвешивать не придётся
Добрый день. Нужна помощь в споре. Спор открыл после истечения сроков защиты, но в доп 15 дней когда еще можно открыть. Заказ я не получил. Выставил условие возврат средств. Продавец не соглашается. Подключилась администрация али, но уже месяц как решение до сих пор не принято. Как долго ждать?
Вот что вечно пишет мне продавец: Dear buyer, only if you close the dispute, we can send the goods for you
Or a refund
Дорогой покупатель, только если вы закрываете спор, мы можем отправить вам товар
Или возврат средств
Я предлагал ему продлить срок, но он только это мне и пишет. Не знаю как ускорить процесс возврата денег
Администрация медлит из за более длинных сроков доставки по причине коронавируса. Не соглашайтесь на закрытие спора. Требуйте возврата денег. Напишите, что если товар прийдет, то вы возвратите деньги.
Т.е. мне просто остается ждать? Т.к. товар не получен и у меня в споре стоит сумма возврата и не более. Товар я так понял не придет уже никогда, т.к. по отзывам я не один такой.
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, в описании на сайте и в переписке продавец уверял, что оплатит таможенные платежи. На деле все сборы оплачивать пришлось мне. Открыла спор, добавила скрины оплат, переписки с продавцом. Но продавец согласился вернуть только часть суммы. Алиэкспресс также подтвердил решение продавца. Есть ли смысл продолжать спор? Может ли Алиэкпресс изменить решение?
Не продолжайте спор. Вообще продавец не ответственнен за таможни других тран. Он не обязан знать все законы всех стран. Но многие продавцы конечно знают таможенные законы популярных стран, где больше всего покупателей. Поэтому лучше как самому знать законы своей страны, так и обговорить этот вопрос с продавцом перед покупкой. Но в вашем случае – я даже не представляю процедуру, как бы продавец из Китая мог бы оплатить таможенный сбор в вашей стране. Вы ему фото квитанции прислали?
Здравствуйте. Открыл спор,пришли не те кабеля для подключения видео в авто.Продавец предлагает выслать кабеля,или вернуть половину суммы.Подскажите,как быть?
Добрый день! Открыла спор т.к защита уже истекает, а товар почти месяц (если судить по треку) все грузят в самолет. Продавец предложил еще подождать, но я отклонила его предложение и ждала пока вмешается алиэкспресс, но они тоже написали подождать т.к защита еще не истекла. Хотя в статусе заказа написано, что он закрыт. Что делать?
Я думаю они продлили защиту из за коронавируса. Заказ закрыт, но спор открыт? Да? Тогда спор не закрывайте.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, как поступить в моем случае: спор выигран с формулировкой ВОЗВРАТ СРЕДСТВ, деньги сразу вернули, рейтинг у меня хороший. Нужно ли отправлять назад телефон (он сломан)?
Если в споре НЕ фигурировало что надо вернуть товар – не возвращайте. Посмотрите внимательно условия спора. Если вы не часто ‘спорите’ то это не должно сильно повлиять на ваш рейтинг.
Спасибо
Я сдеала заказ на Алиэкспресс. Посылку отправили не так как я просила, курьерской службой. Позже я отследила что посылка едит на другой адрес, другому человеку. Я написала продавцу, он проигнорировал. Посылку получили и естественно в другом городе и не я. Я открыла спор и прекрепила скрин своего адреса и адрес человека который получил посылку. Команда Алиэкспресс мои доказательства считает не действителными и просит документальные доказательство о том что я не получила посылку, а получил другой человек. Позвонить я не могу поставщику, так как моя посылка едит через Россию в ЛНР.А в онлайне мне ответили что не дают инфу по получателю! Че делать? Я в шоке.
Какую причину спора вы указали? Какой номер вашей посылки? Прикрепите в спор еще скрины отслеживания посылки с сайта https://www.17track.net/ru , а так же официальных сайтов. На Алиэкспресс адрес доставки посылки ваш или поставщика? Я так понял, что посылку должен был получить поставщик в России, а потом отправить в ЛНР?
Добрый день. Подскажите, как правильно действовать в споре. Мой заказ был отправлен в другой город и уже получен не знаю кем. Открыла спор с указанием вернуть деньги. Продавец предложил свой вариант – отправить мне повторно еще раз товар и попросили, чтоб я уточнила им свой адрес и также постивили сумму возврата 0$.
Я согласна на их предложение, но как правильно его принять? Просто нажать кнопку принять? И где в таком случае уточнять адрес? Редактировать мое первое сообщение, где я указываю проблему?
Заранее спасибо за ответ. Опыта в спорах еще нет.
Может быть такая ситуация – вы поставите 0$, а он либо не отправит товар, либо точно так же отправит на другой адрес. Кстати по этому заказу защита закончится и вы не сможете повторно открыть спор, если вдруг не получите. Пусть возвращает в полном объеме, а вы потом еще раз купите товар.
Два раза вел споры по возврату. Оба раза удачно. Второй случай расскажу, поскольку он интересный. Некоторые Китайские фирмы мошенничают. Они под одним номером посылки “закрывают” два заказа. Другой, конечно, не получает товар. Однако поскольку посылке присвоен Отправителем номер посылки – двойника (ее получает первый человек, не Вы), на АлиЭкспресс по Вашему заказу появляется информация, что товар Вами получен (хотя Вы его не получали). В моем случае посылка была получена в Шахтерске, Украина, а я живу в Харькове, Украина. То есть я оказался “двойником” по недобросовестной воле продавца. Я выиграл такой спор. Как это сделать?
1. Открываем спор.
2. Идем на почту. Они Вам распечатывают в каком городе и на каком отделении получена посылка (достаточно просто компьютерной распечатки без печати).
3. Сканируем распечатку почты, прилагаем как доказательство в споре.
4. Дополняем спор текстом, что посылка вручена в другом отделении другому лицу. Указываете данные своего города и отделения (данные есть на Али экспресс в вашем личном кабинете, их легко проверить). Тем показываете несоответствие данных лица, которому вручена посылка и своих данных. Просите возврата денег.
5. Али экспресс, изучив доказательства возвращает деньги.
P/S/ В моем случае мне отказал в возврате Продаец, когда я открыл спор (он предложил скидку на дальнейшие покупки). Отказ. Требуем полного возврата денег. На основании информации о вручении посылки отказал Али экспресс. Важно! Нажимаем кнопку – отказываем Али экспресс в согласии с его решением. Потом прилагаем доказательства и Али экспресс возвращает деньги. Вы можите сократить эту схему, сразу приложив доказательства с почты и свой пост с несоответствием ваших данных с данными получателя. В моем случае было так. Всем удачных покупок!
Большое спасибо за информацию! Очень полезно! А обязательно ли идти за разпечаткой на почту? Не достаточно ли скрина с сайта Укрпочты, что посылка получена в другом городе? Или лучше все же в отделении распечатать?
Всем привет. Заказал дисплейный модуль (матрица+сенсор). Продавец его как есть засунул в пакет и так и отправил, без коробки, “пупырки”, вообще без защиты! Когда я его получил, посмотрел на упаковку, догадался что содержимому пришел конец… Распаковку снял на видео – как и ожидалось: разбит.
Открываю спор на полный возврат: “Дисплей не упакован должным образом. Разбит при транспортировке. Дисплеи нужно хорошо упаковывать!”
Алиекспресс подтверждает причину спора и выносит 2 решения на выбор:
– возврат 50%
– пересылка обратно продавцу и 100% возврат
Я в шоке от такой наглости. Отклоняю оба решения и пишу свое:
– возврат 100% “Дисплей не упакован должным образом. Разбит при транспортировке. Дисплеи нужно хорошо упаковывать! Это ошибка продавца, я как покупатель не должен от этого страдать. Отправка товара обратно продавцу невозможна так как пересылка слишком дорогая”
Сейчас сижу и думаю, какие им еще доказательства нужны? Или что мне сделать чтобы вернуть деньги?
Привет! Разделяю ваше негодование! Та же херня! Телефон купил за 8.000, не работает ни один динамик. Все заменил за свои деньги, потомучто никуда отправлять не собирался, открыл спор, на возмещение расходов. Описал ситуацию. На деле все контакты когда вскрыли были плохие, динамики как ржавые, в мастерской руками развели. Продавец от теплого говна отнекивался, типа возвращай обратно, мы вернём деньги. Только стоимость пересылки ещё плюс три рубля. Короче, лотерея и нервотрёпки. Все а такую копейку в итоге вытекает, что реально, скупой платит дважды, а может просто не повезло. Но такие вещи надо заматывать и заматывать! А они в коробку и просто пакет. Какую нибудь лампочку за копейки так замотают, что хрен раскроешь, а такие вещи хрупкие, дорогие как специально. Удачи вам. И всем нам.
У меня произошла похожая ситуация – продавец прислал товар другого бренда с другими(самыми низкими) характеристиками , который стоит в 2 раза дешевле. АЕ в споре(и в обостренном тоже) постановил “пересылка обратно продавцу и 100% возврат”, а для меня отправка назад обошлась (и в обостренном споре я это писал) бы минимум в 40$(на укрпошту я окончательно забил). Пришлось “благодарно”(продавцу в первую очередь ну и “гаранту” – администрации АЕ) оставить себе.
Уважаемый Помощник! Прошу совета из Украины. Заказал принтер за 450 $ на Али. В странах отправки товара фигурировала Украина, при этом доставка 63 $. Срок доставки до 8 дн. Подумал, доплачу 63 у.е. и избегу всех проблем с таможней, быстро получу. Сделал заказ. Продавец написал мне, что на складе в Украине принтера нет и он может отправить его из Китая, что займет это 20 дн., но главное, что мне не придется платить никаких пошлин, т.к. он направит его «with special way». Я уточнил длительность доставки и оплатит ли он расходы, если вдруг ко мне со стороны таможни будут претензии. Он ответил, что максимум 30 дней доставки и если вдруг что, он все компенсирует. Я согласился. В итоге после 1,5 мес. по отслеживанию на сайте перевозчика товар задержан таможней. Продавец говорит, что немного надо подождать и как он и говорил не нужно платить налог. Перевозчик, когда звоню им, уже 1,5 недели говорят, что перезвонят мне, чтобы получить от меня скрины заказа и передать таможне, оформить договор с брокером и т.д. Только сегодня после моего звонка попросил мой емэйл. 10 дней до конца защиты. Открывать ли спор? И если открою, не получится ли так, что когда (если) он мне компенсирует эти затраты и закроется спор, то я ничего не предъявлю в случае получения некачественного товара. Или если запрошу полный возврат, т.к. за 30 дн. не получил, деньги мне вернут, а с таможни придет какой-нибудь счет. Извиняюсь за длинное сообщение.
У вас на странице товара есть гарантия продавца доставка в срок 30 дней? Если да, то можете открывать спор, но лучше, если впритык к концу защиты. Продавец не несет ответственности за действия таможенных служб другой страны. И не должен оплачивать или возмещать услуги брокеров. Это не входит в стоимость товара. Если вы получите товар и он вполне качественный, то если вы откроете спор по причине уплаты таможенных пошлин, то я думаю, что ваш спор будет отклонен. Но вы можете попросить частичный возврат средств. Полный возврат будет если Вы вообще не получили товар. Вы можете отказаться получать посылку, это надо уточнить вам у компании, которая доставляет (они могут сопротивляться). При отказе таможенную пошлину вы не будете платить. Если вы получите товар и товар некачественный, то вы можете открыть спор на полную стоимость товара. Если вы к сумме некачественного товара еще хотите добавить возмещение таможенных услуг, то тут продавец вряд ли согласиться. И надо предъявлять доказательства. При споре Алиэкспресс смотрит историю ваших покупок, рейтинг, количество споров. Если все гуд, то Алик будет на вашей стороне.
Спасибо за ответ. Гарантия продавца “доставка в срок 30 дней” есть. Продавец спросил сколько нужно мне компенсировать, я посчитал, получается где-то около 100 евро (это я еще беру 15 евро на брокера, хотя не знаю сколько на самом деле). Он, “нехороший человек”, говорит, что это много для него, хотя писал, что компенсирует все издержки. Таможня говорит, что они ко мне без претензий если я откажусь, единственное что смущает, не придется ли платить за отказ (обратную доставку), если я открою спор и запрошу полное возмещение по причине недоставки товара. И принимает ли Алиэкспресс к сведению факты о том, что он обещал компенсировать расходы, ведь это по сути существенные условия договора в виде переписки в системе Али, чтобы одобрить возмещение (подтвержденное чеками) которое я укажу? От посылки я бы конечно не хотел отказываться.
Я конечно не супер специалист, но как я понимаю процесс покупки такой. Вы платите продавцу, деньги зависают на алиэкспрессе, пока вы не получите товар продавец не получит деньги. Т.e. деньги в случае спора возвращаются именно те, которые вы оплатили. Я просто не представляю, как ваш продавец может вам компенсировать расходы, если в системе Алиэкспресс нет дополнительных денег по вашей сделке. Продавец может предложить компенсировать вне системы алиэкспресс, например на PayPal или еще как то. Вы сможете получить деньги? Доверяете? Если откажитесь, то может быть и нужно будет вернуть за доставку. Это по ситуации. Да, Алиэкспресс читает переписку.
Продавец пошел на хитрость что бы продать товар. Он знал что товар подлежит таможенным обработкам. Вам надо было сразу отказываться от покупки как только он сказал что нет в Украине. «With special way» работает если товар отправлен карго компанией, которая берет на себя доставку и растаможку. А он отправил скорей всего fedex или DHL. А они крохоборы и ни на какие уступки не идут.
Подскажите пожалуйста, впервые открыла спор в Алии, заказала телефон трек не отслеживался но посылка пришла, получила некачественный товар с подозрением что телефоном ранее пользовались, на экране наклеена пленка.Сенсор плохо работает динамик тоже не очень. продавец вышел на контакт, я описала ситуацию продавец предложил изменить статус спора ” помогите нам изменить спор причина tp личная причина “покупатель больше не нуждается в продукте” мы примет спор немедленно и поможет вам вернуться, чтобы получить полный возврат. это не влияет на вас, но очень важно для нашего магазина” Подскажите если я изменю статус чем мне это грозит?Адрес продавец не дает пока поменяю статус Что мне делать?
Ничего не меняйте. Сделайте видео что товар не работает и прилипите к спору.
Все сделал как написано в статье, деньги вернули все! Спасибо.
а мне не вернули деньги за последние три посылки по вод такой –
Возврат товара
Если товар не соответствует описанию, вы можете вернуть товар, оплатив стоимость обратной пересылки, или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом.
а причина споров – брак, не тот размер и вовсе не пришедший товар без отслеживания, однако техподержка требовала во всех трёх случаях возврата продавцу товара
У меня тоже самое, скорее всего это система(защиты продавца , а не покупателя).
Добрый день. Заказала на Али телефон сначала была ошибка отправления потом выслали повторно. Теперь продавец пишет что по ошибке выслали не ту модель и просит переслать его обратно когда получу. Что мне делать ждать или открывать спор.
Доброго дня всем!Хочу поделиться своей проблемой.Заказывала товар 11.11.2018 в период больших скидок.19.12.2018 в отслеживании появилась информация о выполнении заказа которого я не получила/время доставки до 15.12.2018 г./Открыла спор-продавец попросил закрыть спор,так как он отправил заказ/отправила ему скриншот отслеживания/,но спор не закрыла.Алиекспресс деньги вернул 01.01.2019 ,но акуант заблокировали.Причина мне не понятна-из-за открытого спора????Теперь интереснее-05.01.2019 пришёл заказ! При закрытом акаунте как связаться с продавцом и вернуть ему деньги???????
Подскажите. Оформила заказ на алиэкспресс,оплатила. Через 4 дня продавец пишет, чтобы я допдатила за отправку0,2 доллара, припереходе по ссылке к этому 0,2 доллара дает доплату еще 0,58 за их доставку. Т е продавец мало того, что врет о бесплатной доставке, врет еще и в пункте о доплате вместо 0,2 долларов -0,78.Стоит статус что товар отправлен, т е отменить не могу,а диспут ждать 10 дней.
Я ему написала, что есть скрины про бесплатную доставку товара и что он еще и врет в пункте доплаты. Сказала, чтобы отменял заказ, я ведь ничего не могу сделать. Сумма небольшая, но уже принципиально не хочется у него брать. Если открыть диспут через 10 дней – есть ли смысл? Хочу просто вернуть деньги. После письма про скрины – появился трек код…но что он там выслал…
Добрый день. Подскажите что от меня хочет продавец? открыла спор, т.к. посылка уже идет более 70ти дней и по отслеживанию она даже не въехала в страну, срок защиты покупателя истек. отклонила предложение продавца о немного подождать. куда уж больше. продавец согласился вернуть деньги написав следующее “you should change the reason by “i don’t want it”,then we can accept the dispute,you will get the money soo,it is ok?pls understand,because the reason can hurt us”
что на что я должна менять?
Не ведитесь. Что значит «i don’t want it»?! Вы хотите эту посылку. А то что посылка не пришла, это не ваша вина, а вина транспортной компании. Ясное дело, что продавец не хочет деньги возвращать. Я лично не знаю, чем может обернуться «i don’t want it». Может не полным возвратом денег. Вы действуйте из своих интересов, но не из интересов продавца.
Добрый день! Была ли у кого такая ситуация: товар пришел в пакете с одним трек-кодом,а в заказе стоит другой.При открытии спора требуют подтвердить трек-код ,который в заказе (а не пакете).Что делать?
всем привет!подскажите как правильно открыть спор SA027965661EE – в одном заказе 2 позиции. надо открывать по каждому или же по одному достаточно. если по каждой позиции, то сумму указывать:цена товара+доставка?Заранее благодарен
Открывайте по всем позициям что не пришли. Если оплачивали доставку то спор и на доставку. Требуйте полную компенсацию. Хотя… global.cainiao.com пишет что Prohibited items,destroyed in sorting center Запрещенные предметы, уничтоженные в сортировочном центре . Что вы такое заказывали? Дело в том что продавец не несет ответственность за таможенные службы.
заказывал ручку и чернила.смешно).сегодня с компа первый раз смотрел статус заказа и увидел что уничтожено(в моб.приложении просто в сорт.центре)
aliexpress @ notice. aliexpress. com
17:08 (0 мин. назад)
кому: я
Исходное письмо
Всегда переводить: английский
Уважаемый nozhenko.dy н,
Спор (идентификатор заказа: ) был закрыт сегодня, и мы сделали посредничество. Вы можете войти в < http://trade.aliexpress.com/………, чтобы проверить детали.
Жалобы от покупателя Решение от AE Недействительная причина
доставка ненормальная действительный –
информация о пакете
AliExpress экономичная доставка …………… доставка ненормальная
Окончательное решение: полный возврат …….. USD
Напоминание: Как правило , покупатель получит возврат в 3-20 рабочих дней.
Пожалуйста, избавьте несколько минут, чтобы обеспечить обратную связь на службе я предоставил. Мы стремимся по улучшению нашей работы последовательно, и рейтинги обратной связи помогут нам оценить нашу работу дальше.
Благодарим Вас за сотрудничество и поддержку, и надеюсь, что у вас есть большой опыт покупки с AliExpress. Ваше понимание и сотрудничество будут оценены.
С наилучшими пожеланиями,
Команда управления Case AliExpress
Вот такое пришло на почту-циферки поуберал
все ок)удолитворили возмещение(после “Prohibited items,destroyed in sorting center” мне продавец говорил что все ок,жди).данный диалог заскринил и перевел свою часть беседы с русского на англ. для быстрой обработки
Отлично! Поздравляю.
Здравствуйте! Посылка (AS712200034CN) мною лично не получена. Не отслеживается почтой России и службой Alliexpreess (https://global.cainiao.com/). Написал продавцу что посылка не отслеживается. Он мне прислал с сайта https://t.17track.net/en#nums=AS712200034CN скан, что посылка мной уже получена еще 3 недели назад. На сайте gdeposylka.ru посылка имеет статус (возращена обратно). Открыл спор. Администация по спору сначала приняла решение возврат средств мне. Потом поменяла решение на не возврат так как по данным сайта https://t.17track.net/en#nums=AS712200034CN посылка мной получена. На другом сайте parcelsapp.com пишет что посылка доставлена. То-есть итог посылки нет и деньги возвращать не будут…
Что делать!!!
Что то с этой посылкой чехарда какая то. Вы должны где получить посылку? В Украине или России? Тогда почему посылка получена в России? Пишите и делайте скриншоты с официальных сайтов. Официальный сайт ems.com.cn пишет, что посылка в Москве. Вы в Москве?
Доброго всем дня. Мой заказ получен в другом городе. Где-то прочитала, что нужно немедленно после получения заказа кем-то другим открыть спор, будто-бы всего 10 дней дается на открытие спора в этом случае. Подскажите, кто в курсе. Благодарю
Доброго дня. Я в таком случае стразу отрыла спор по причине что посылка ушла по другому адресу. Прикрепила скрины. Зачем ждать 10 дней?
Добрый день. Получили телефон с браком, предоставили видеодоказательство, АлиЭкспресс подтвердил обоснованность спора, предложил вернуть треть от суммы покупки, нажимаю “принять” решение Али и “отклонить” предложение продавца. В итоге уже 4 дня висит статус “ожидаем решения продавца”, хотя дата окончания переговоров прошла. Что делать? Почему спор завис?
RY938052205CN где-то зависла, прошло более 60 дней, продавец еще на 30 дней продлили срок защиты. Вот как быть : открыть спор по возврату денег или еще месяц ждать потеряшку?
Я б уже открыла.
Всем доброго времени суток!
Открыл спор по причине того, что товар не получил. Причем все бы ничего, но заказ получил статус завершен всего через 39 дней после отправки, причем в сообщении об отправке товара продавец указал, что доставка займет от 30 до 50-ти дней. Вот что он написал:
“Дорогой друг, Извини за беспокойство. Из-за сезона отгрузки, посылка иногда будет отложена, но она все еще находится на пути к вашему дому. Pls добросердечно ожидание на 2 недели больше. Если вы не получите его через 2 недели, мы решим вам отправить или вернуть деньги. Если вы получаете его в течение 2 недель, PLS отменить спор, поскольку он очень импорт для нашего магазина. Спасибо за Ваше понимание и поддержку.”
У меня пара вопросов, если кто с таким сталкивался:
1. Если принять эти условия, то спор остается открытым все это время? Или он продлит срок защиты заказа и я смогу открыть спор повторно?
2. Или продавец просто тянет время?
Подскажите как быть, плз..
Добрый день. Я открыла посылку на почте. Товар побит. Как правльно поступить дальше. Сделать возврат товара? не принимать на почте товар? Открыть спор о взврате и сначала попросить вернуть деньги на карту? А потом заказать еще раз?
Я бы сфоткала товар при открытии и + спор с полным возвратом денег
Здравствуйте! Посылка (RB379799702SG) уже 52 дня в транзите, 45 дней без изменения статуса (Вылетело в страну назначения). Второй такой же заказ, сделанный почти на месяц позже от этого продавца уже пришел, за 25 дней, пока не подтвердил. Осталось менее 7 дней защиты. Продавец вообще 2 недели не отвечал, игнорирует запрос на продление защиты, потом написал мол если не пришло – открывай спор (я говорил ему что открою спор), но спор али не дает открыть по причине что товар не пришел 🙁 Вообщем что делать то?
Я бы так сделал. Дождитесь 2 дня до закрытия защиты, сделайте скриншоты отслеживания посылок УкрПочты и global.cainiao.com и еще может где вы смотрите. И попробуйте еще раз открыть спор.
Походу не получится- пока время защиты не вышло Али не дает открыть спор по причине неполучения товара. Служба поддержки говорит диспут можно открыть в течении 15 дней после срока защиты, но это ппц как стремно то, все таки 60$, а не 5. Кроме того не понятно, а если выйдет срок защиты и на следующий день после окончания защиты приходит посылка, а там брак, смогу ли открыть диспут, или только диспут что не пришло…. короче мрак, прошлый диспут я вел еще 3 года назад, а сейчас все поменялось.
Сейчас что-то поменялось в способах решения спора и не в защиту покупателя.
Раньше AliExpress, если продавец не ставил своё решение, то платформа принимала моё решение или предлагало мне и продавцу два варианта на выбор. А последних моих спорах на частичный возврат денег, AliExpress согласился с моими доказательствами, но принял своё окончательное решение на полный возврат мне денег, только если я отправлю товар продавцу и он подтвердит его получение. Т.е. продавец сознательно отправляет мне товар не соответствующий описанию и я теперь должна оплатить пересылку плохого товара обратно. Где же защита покупателя?
Полностью согласна!!! Мне пришёл пробитый товар на сумму 84$ и алиэкспресс предлагает вернуть всего 50%, или отправить мне товар обратно, НО доставка то платная и ещё неизвестно все ли дойдёт и тд. Разочарована!!!
Уважаемые друзья! Хочу стать постоянным клиентом Али Экспресса, но не получается оплата в шекелях, поэтому не могу продолжать оформление!
В правом верхнем углу нажимаю около израильского флага, но ШЕКЕЛЕЙ не водно, я–из Израиля.
Что делать, очень прошу—научите!!! Спасибо, Алла.
Да, ILS пока нету. Если у вас карта в шекелях, а оплата в долларах, то шекели автоматически конвертируются в доллары. Главное, что бы карта была открыта для платежей по интернету. Это вам нужно уточнить в своем банке.