Посылка задержана на таможне. Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом. Таможенная очистка не пройдена.

Посылка задержана на таможне. Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом. Таможенная очистка не пройдена.
Такие сообщения часто видят покупатели АлиЭкспресс, которые ждут свою посылку и отслеживают ее продвижение в личном кабинете AliExpress. Но эта информация часто неверна!

Как и где правильно отслеживать посылку с АлиЭкспресс? После покупки товара на официальном AliExpress.com в разделе Мои заказыВсе заказы в правой части экрана есть кнопка Проверить отслеживание.

Проверить отслеживание с АлиЭкспресс

При нажатии на эту кнопку пользователь попадает на страницу отслеживания посылки, где он может видеть информацию когда отправлена посылка, номер отслеживания, название логистической компании, а так же информацию о номере заказа, адресе получателя и названии магазина, где был куплен товар.

Какая самая главная для нас информация? Это номер отслеживания и название логистической компании.

При продвижении посылки от одного логистического склада к следующему статус посылки обновляется и пункты в списке добавляются. Примеры: “В ожидании забора перевозчиком”, “Принят воздушным перевозчиком”, “Покинул страну отправления” и т.д.

Так проходит день за днем, посылка радостно движется к своему хозяину,  покупатель доволен, ждет посылку.
Но однажды, зайдя в кабинет пользователя на официальном сайте AliExpress.com, покупатель видит статус посылки: “Посылка задержана на таможне Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом” или “Таможенная очистка не пройдена“. Как же так? Ведь товар дешевый, вписывается в таможенные требования и дешевле 150 евро, разрешен к пересылке. Почему же товар задержан на таможне?

А все дело в том, то на сайте AliExpress указывается неточная информация по движению посылок!

Посмотрите внимательно на страницу отслеживания своей посылки и найдите информацию, какой службой  будет доставлена посылка в вашей стране.
Нажмите на активную ссылку или найдите через поисковик вашу службу доставки и смотрите состояние вашей посылки на официальном сайте. Или еще рекомендуем посмотреть на 17track.

В Украине чаще всего служба доставки будет УкрПочта. В России – Почта России.

Таможенная очистка не пройдена

Данные, которые вы видите в кабинете официального AliExpress, “вытягиваются” с сайта китайской логистической компании Cainiao, которая входит в состав Alibaba Group. В силу каких то технических причин и несовершенства перевода в своем кабинете на Али и на сайте Cainiao  вы можете видеть ошибочную информацию.

Фразы: “Посылка задержана на таможне. Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом.” и “Таможенная очистка не пройдена” не нужно воспринимать буквально! Возможно посылка уже прошла таможню и находится в вашем почтовом отделении!

Посылка задержана на таможне – это часто означает, что посылка просто находится на таможне, лежит на складе и ждет оформления. Нужно начинать волноваться только в том случае, если посылка не меняет статус более 7 дней.

Таможенная очистка не пройдена – то же самое, не надо паниковать и волноваться. Зайдите на официальный сайт службы доставки (УкрПочты, Новой почты, Белпочты, Почты России и т.д.) и проверьте статус.

Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом – не надо ни с кем связываться, а так же распечатывать страницу AliExpress и идти на таможню, пока вы не зайдете на официальный сайт УкрПочты, Новой почты, Белпочты, Почты России и др и не посмотрите официальную информацию по вашей посылке! Не открывайте спор ззадолго до окончания защиты, пока не выясните где посылка, иначе вас могут заблокировать. Сейчас заработал новый алгоритм блокировки пользователей на Aliexpress.com

Таможню летом посылки проходят за 2-3 часа. Осенью и зимой от 1 дня до недели.

В этой статье информация касается посылок с трек номерами, которые отслеживаются. Бестрековые посылки и посылки, которые отслеживаются только по Китаю таможенный контроль так же проходят, но статус прохождения таможни покупателю не виден.

Читайте: Таможенная пошлина в Украине за товары с Алиэкспресс и Что делать, если посылка задержана таможней Украины?

В Украине, когда вы проверите трек посылки на сайте УкрПочты, вы увидите совершенно обычные статусы для каждой зарубежной посылки: “Передано для митного контролю”,  “Знаходиться в митниці: чекає пред’явлення інспектору митниці”, “Повернено з митного контролю”. Обычно по времени соответствует китайской информации, что якобы посылка задержана таможней или таможенная очистка не пройдена.

 

Когда не пришел заказ 🙂 🙂 🙂

Когда не пришел заказ 🙂 🙂 🙂

Posted by Aliua on Reede, 27. juuli 2018

Посылка задержана на таможне. Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом. Таможенная очистка не пройдена
Посылка задержана на таможне. Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом. Таможенная очистка не пройдена

52 комментария к “Посылка задержана на таможне. Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом. Таможенная очистка не пройдена”

  1. Мою посылку задержала таможня России в Уссурийске.Посылка со статусом “ошибка таможенного оформления” лежит там уже 10 дней и статус не меняется.По номеру телефона,который дал продавец позвонил в Москву,мне сказали что таможня посчитала товар “не для личного пользования” т.е. коммерческий.Хотя во всех отзывах об этом товаре на Алиэкспрессе никто не жаловался на проблемы с таможней.Я и вопросы задавал,у всех все норм.У нас таможня пропускает выборочно?Вопрос:если таможня категорически не пускает товар в Россию,то почему не отправляет назад продавцу?Почему 10 дней не меняется статус и товар просто лежит на складе,как я понимаю?

    Ответить
    • Срок хранения посылок составляет 15 дней с факта прибытия почтового отправления в отделение почты России. По истечении этого срока посылка направляется обратно отправителю. Если вы заказали большое количество товара, то тогда “не для личного пользования”. Или еще ограничение: С января 2020 года вступил в силу новый закон, благодаря которому лимит беспошлинного ввоза товаров из зарубежных интернет-магазинов для физических лиц снизился с 500 евро в месяц до 200 евро за каждую посылку. Кстати, если посылку заказывали на Али, то при открытии спора есть вероятность, что вы спор проиграете.

      Ответить
  2. У меня такая история.Нажимю отслеживать пишут :- проблемы на таможне. Начинаю отслеживать через Укрпочта по трек номеру , вижу -товар на почте в другом городе. Что делать, подождать???

    Ответить
    • Я на али вообще редко смотрю отсеживание, т к там обычно с зараздыванием отображается. В январе получала посылки в Харькове которые побывали в Полтаве и два раза в Киеве, только потом поехали в мой город. Но даже когда посылки были в Полтаве, на сайте Укрпочты было видно что они “прямуют” в Харьков. Вы тоже посмотрите на сайте укрпочты куда направляется посылка. Еще можно задать вопрос на странице укрпочты на фейсбуке

      Ответить
  3. Доброго дня!
    LO616006529CN на сайте почты России:
    Почта Китая
    Продлен срок выпуска таможней
    Отказано таможней в выпуске
    19 декабря 2019, 16:36 , Китай
    Писала продавцу 26.12.2019 ,сказал,проверить на почте.
    31.12.2019 была на почте отправления нет.
    Статус на сайте почте не изменился.
    Никто из таможни не звонил, писем тоже не было.
    Как быть?

    Ответить
    • Попробуйте позвонить на горячую линию Почты России 8-800-2005-888 Если у вас превышен лимит – оплатите пошлину. Если товар вообще нельзя ввозить, то вы его не получите. Но, вроде, должно прийти уведомление.

      Ответить
  4. Здравствуйте! Заказал товар, и вроде, как доставка проходила нормально, но потом пришло сообщение, что отказано таможней в выпуске и что товар вернулся обратно. При этом никаких сообщений приведенных у вас, как пример, не было. Как в таком случае связаться с таможней, по какому номеру телефона? И разрешить такой вопрос. И можно ли в таком случае вернуть свои деньги?

    Ответить
  5. здравствуйте! заказал товар на алике, отслеживали,но пришло извещение о том что таможня не дает разрешение,как быть?! номер заказа AEFP0000071232RU2

    Ответить
  6. Добрый день!
    Стоит статус « сбой доставки в страну назначения»!
    AEPU0000109301RU2
    Что делать в таком случае?

    Ответить
    • AEPU0000109301RU2 – Для таможенного оформления требуется дополнительная информация. Вам сюда https://opay.alta.ru/login

      Ответить
  7. Посылка пришла на таможню и лежит там 4 дня. Без движения. До скольки дней посылка может лежать на таможне, и когда начинать волноваться?

    Ответить
  8. AEFP0000069658RU2
    Посылка висит на таможне с отметкой “Для таможенного оформления требуется дополнительная информация”. Что делать, какая информация, кому ее предоставить?

    Ответить
  9. Пишет посылка задержана на томожне
    Почта россии номер не найден ( кому верить ? AEFP0000069004RU2

    Ответить
    • AEFP0000069004RU2 я так понял, что такого типа посылки не отслеживаются по России. Они проходят таможню и идут дальше в отделение. Смотрел тут https://global.cainiao.com/ интересно, вначале была ошибка импорта, теперь, вроде, нормально. Напишите потом, получили?

      Ответить
  10. Здравствуйте! Проблемы с посылкой AEPU0000089814RU2 . 17track молчит,гдепосылка пишет “Для таможенного оформления требуется дополнительная информация” . Продавец игнорит . Не знаю,куда писать,звонить,что делать вообще…Помогите .пожалуйста

    Ответить
    • AEPU0000089814RU2 – посылка в Китае доставлялась через http://en.4px.com/, затем, я как поняла, https://www.dpd.ru . Посылка направляется в Челябинск. Если она оформляется на таможне, просто подождите. Или свяжитесь с dpd.ru

      Ответить
  11. “Посылка задержана на таможне. Пожалуйста свяжитесь с таможней или продавцом” – инфо из Алика
    “Ошибка таможенного оформления” – инфо из логистической компании Cainiao
    “Для таможенного оформления требуется дополнительная информация” – инфо с приложения “где посылка”
    Заказ на сумму менее 1000 руб. и весом менее 1 кг. + за месяц и за год все посылки не превысили лимит. Заказ по одной вещи из одежды (ничего запрещенного)
    Трек AEPU0000074302RU2 и AEPU0000078189RU2 Не понимаю в чем дело. Выбирала доставку самовывоз Pickpoint через постомат

    Ответить
  12. Ошибка таможенного оформления! (Номер отслеживания:
    AECA0000002873RU2) Что делать? Продавцу пишу он не отвечает!

    Ответить
  13. AEFP0000022468RU2 – ЗАДЕРЖАН НА ТАМОЖНЕ, продавец ничего сделать не может, даёт телефон почты России, а Почта России не видит такой трек -номер, говорит не правильный
    Что делать?

    Ответить
    • Посылка доставляется Yanwen, потом по России не отслеживается. Да, посылка задержана на таможне, но не понятно в каком городе таможня. И что в посылке? Если запрещенный к ввозу товар, то не пропустят. А может полежит на таможне и дальше пойдет. Такое бывает.

      Ответить
  14. Добрый день! Потерялись две дешевенькие посылки: SA062892798EE и UC015088542EE. На сайте Али по обеим значится “Прибыло в страну назначения”. По первой посылке на сайте компании доставки статус “затримані на митниці”, по второй нет информации ни по одному из перевозчиков. Стоит ли ждать? До закрытия заказа 18 дней. Заранее спасибо за ответ

    Ответить
    • Для таможенного оформления требуется дополнительная информация
      Вам надо связаться с таможней. Или свяжитесь с компанией СПСР Экспресс Россия 8 495 981 10 10

      Ответить
  15. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, пишет ошибка таможенного оформления, что делать? Уже больше месяца прошло, статус посылки не поменялся, открыла спор, не хотят возвращать деньги, постоянно оттягивают время, RB718887381SG, помогите, что делать не знаю. Продавец не отвечает ни на одно сообщение уже больше месяца.

    Ответить
    • Деньги вам возвратят после окончания защиты. Напишите продавцу, что бы связался с транспортной компанией и заново отправил посылку. Еще можно обратится в чат https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/selectTopic.htm

      Ответить
  16. А у меня статус посылки “предоставьте счёт таможне страны направления”. Не пойму куда бежать и где искать. Это статус с почты России. А на 17трек вот такой China, XHEBGJ, Retained by customs, Ivoice missing/ inappropriate. Номер трека RK696716048CN. Подскажите что делать?

    Ответить
  17. Здравствуйте товарищи по несчастью !
    на АлиЭкспрессе , в разделе -отслеживание посылок , написали – ОШИБКА ТАМОЖЕННОГО ОФОРМЛЕНИЯ. что это значит и какие последствия , и надо ли сообщить продавцу о начале приключения на УкрТаможне ? Спасибо

    Ответить
  18. В самом деле, в кабинете Алиэкспресс написано, что посылка задержана на таможне. Но на сайте укрпочты написано, что посылка выпущена из таможни для последующей доставки. Спасибо за статью, сберегли мне немного нервных клеток! )))

    Ответить
  19. Моя посылка уже 51 день идет(( UM250302596US укерпоште по номеру посылки пишет что такая посылка не зарегистрирована в сестеме. Что мне делать? Уже сума схожу !

    Ответить
    • UM250302596US ее еще нет в Украине, поэтому и не видна на Укрпочте.
      In Transit to Next Facility -> Your package is moving within the USPS network and is on track to be delivered to its final destination. It is currently in transit to the next facility. Для поиска посылки отправитель может сделать запрос usps. Вообще посылка может долго доставляться из за погодных условий. В Чикаго были аномально низкие температуры, был парализован транспорт.

      Ответить
  20. Доброго дня! Поясніть будь ласка, що означає така інформація на сторінці відстеження посилки 04.02.2019 21:42:00 03928 ТЕРМIНАЛ Україна Надходження до установи обміну України. Чи варто хвилюватися, що я не отримаю посилку? Вдячна за відповідь

    Ответить
  21. Спасибо за статью, уже думал таможня накрыла посылку, проверил на сайте укрпошты, она уже отправлена на ближайшее ко мне почтовое отделение

    Ответить
  22. Это из 17трек:
    The item number RB601754043SG is in the process of postal handling. It was registered last on 29.08.2018 in postal facility TSEKHOP KHMELNYTSKYI, the postcode 29399.

    Укрпочта:
    29.08.2018 04:47:10 29399 ЦЕХОП ХМЕЛЬНИЦЬКИЙ Україна Надходження на сортувальний центр

    С кабинета Али:
    Ошибка при таможенной очистке (Import clearance failure )
    2018-08-29 10:29:05 [GMT+8]

    Ну так все-таки есть повод для переживаний, если покупка раза 3 больше 150евро? Закон про 150евро сейчас действует?

    Ответить
  23. А если пишет ошибка при таможенной очистке, это в укрупненном маршрутном листе приложения Али. А в свернутом пишет посылка задержена таможней, свяжитесь с…..

    Ответить
  24. У меня товар пока что 3-й рабочий день в состоянии “Прибыл в страну назначения, ожидает прохождения таможки”. Хотя стоит $22.70
    В “Укрпошта” по номеру посылки пишет что такая посылка не зарегистрирована в системе.
    Не знаю нормально ли это, т.к. здесь видел, что писали будто посылка, не превышающая 150 евро проходит таможню 2-3 часа, максимум 1 день.

    Ответить

Оставьте комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.