Телефон горячей линии Укрпочты

С января 2016 года Укрпочта ввела новый номер горячей линии.

Номер телефона Укрпочты 0800300545

Теперь не надо звонить в центральные отделения городов или отделения по месту жительства и спрашивать о местонахождении посылки. Телефон горячей линии Укрпочты 0800300545 является единым для всей Украины.
По этому телефону клиенты Укрпочты могут узнать о местонахождении почтового отправления, получить консультацию квалифицированного специалиста или высказать замечания или предложения к работе предприятия.
Телефон является бесплатным, если звонить со стационарных телефонов в пределах Украины.
Звонки с мобильных телефонов на горячую линию оплачиваются согласно тарифам операторов.
Время работы Call-центра «Укрпочты» ежедневно с 8:00 до 23:00, включая выходные и праздничные дни.



«Серед показників успішності Укрпошти як сервісного підприємства є насамперед задоволений клієнт, – відзначає в.о. генерального директора Укрпошти Ігор Ткачук. – Якість підтримки клієнтів у процесі отримання будь-якої необхідної інформації про Укрпошту та її діяльність є важливим фактором якісного обслуговування. Введення в дію нового контакт-центру на підприємстві сприятиме суттєвому вдосконаленню сервісу обслуговування користувачів, а отже, підвищенню якості надання наших послуг».

Учитывая разнообразие услуг Укрпочты, совершенствование технологических процессов, модернизацию ИТ-инфраструктуры, развертывание нового программного обеспечения, вывод на рынок новых продуктов, новый Call-центр позволит удовлетворить потребности клиентов в качественном канале для получения в режиме реального времени любой информации о деятельности Укрпочты, решить различные нестандартные ситуации, связанные с работой предприятия.

Если у вас возникли вопросы по работе Укрпочты или есть предложения или замечания о предоставлении услуг, обращайтесь по новому телефону горячей линии — 0800300545.

Телефон горячей линии Укрпочты
Телефон горячей линии Укрпочты

Источник: ukrposhta.ua

Укрпошта з 2016 року впровадила власний єдиний контакт-центр та ввела в дію новий номер гарячої лінії – 0 800 300 545.

Задавайте вопрос «где моя посылка из Китая» на телефон клиентской службы почты Украины.
Что нужно предпринять, если посылка потерялась? УкрПочта поиск посылок.

Позвоните по телефону клиентской поддержки Укрпочты, вам помогут отследить вашу посылку по Украине.

Telefon goryachey linii ukrposhta

609 комментариев к “Телефон горячей линии Укрпочты”

  1. 26.10.2018 13:53:31 90261 с.Бене Україна Відправлення вручено: особисто
    26.10.2018 13:56:02 90261 с.Бене Україна Відправлення вручено: особисто
    27.10.2018 09:45:55 90261 с.Бене Україна Відправлення вручено: особисто
    Вот эта нормально,(просто написана что вручено,на сайте укрпошты).Я получатель но почталёна полгода не видел вообще.Как могли вручать?И почему укрпошта сообщает отправителю об успешном доставки?Кажется должен получатель.Просто не умеют доставлять,не хотят доставлять.Ну эта называется КОНЕЦ СВЯЗИ!

    Ответить
    • П. Г. Т. Новоэкономичесское 85340 такая же фигня как и у вас, на сайте пишут что посылка вручена, да ещё и лично, а я почтальона и не видел,. И если можно то напишите как вы решили данную проблему???

      Ответить
  2. Это кол-центр, предоставляющий 3-им лицам услуги и не имеющий отношения к укрпочте. Просто сидят девки на телефоне и просматривают сайт по отслеживанию посылок, предоставляют номера тел отделений почты, к-е Вы и сами найдете. ВСЕ!. Вопросов не решают никаких и телефонов сортировочных центров не дадут (их у них просто нет). Просто поездят Вам по ушам! Если у Вас есть интернет_ звонить бессмысленно!. Больше, чем Вы знаете сами, не скажут — не знают. Работают дятлами на телефоне- система висит, мы такой информацией не обладаем, как я могу к вам обращаться и прочая…..словесная шелуха… Пользы 0

    Ответить
    • Ну не скажите. Первый звонок подтверждает полностью сказанное Вами. Но! Звоним повторно и попадаем на человека, который все нормально разжевывает, записывает (отмечает), направляет информацию. Возможно просто метод у него такой — сделать видимость что что-то делается, но уже приятно. Будет результат или нет посмотрим, но когда-то обращение было действенным, правда ненадолго.

      Ответить
  3. Доброго дня,як мені вирішити цю проблему.Відправила посилку наложним платижем,більше двох місяців чекала гроші за ню.Посилку просліжувала і було указано що вона не вручена,на почту ходила кожний день,дівчата подавали запроси на ту почту -відповіді не було,я написала заяву на повернення коштів,через тиждень мені дзвонять і говорять що гроші лежали два місяці на наші почті за ними ніхто не приходив,мені ні смс-ки ,ні повідомлення не було,і на почту постійно ходила і запитувала.Тепер вони говорять що кошти відправили назад і мені їх ніхто вже не поверне.Як таке може бути ????через 2 місяці найшли і мене і мій номер тел.,але коштів уже не має
    Вінницька обл
    м.Гайсин

    Ответить
  4. Отделение № 1 г. Запорожье, ул. Независтимой Украины, 39Б (находятся в здании Отделения № 37). По работе заказываю марки на этом отделении. 09 октября 2018г. выписали счет за марки номиналом 5,00 грн. (соответственно посчитали сумму как за 5,00 грн х 90 шт. = 450 грн.). Счет мы оплатили в тот же день. Взяли в банке выписку, выписали доверенность и поехали получать. В первый раз нам сказали, что пока не видят денег (на аргумент, что есть выписка заверенная банком — реакции ноль), ладно все возможно. Второй раз — ответ был, что марки не посчитаны (т.е. отсчитать 90 шт — это один лист, очень тяжело). Третий раз (это уже после праздников — 16 октября) — нам все таки соизволили сказать, что уже два месяца по Украине стоимость простого письма — 7 грн. а не 5 грн (и таким номиналом больше не выпускают). Возникает вопрос — ТАК КАКОГО ВЫ СРАЗУ НЕ СКАЗАЛИ, КОГДА СЧЕТ ВЫПИСЫВАЛИ. Дозвониться в отделение не возможно, трубки попросту никто не берет. Завтра еду разбираться !!!!!

    Ответить
  5. Полтава, отделение 34(и отделение 7, которое тоже сейчас там из-за ремонта)
    Сотрудники почты отказались выдать посылку 1го числа с Китая, говорили, что ее нету, хотя по отслеживанию она была на отдельные. Тогда моя мама (так как посылки на нее) вернулась на почту повторно вчера, после того, как ей уже прислали смс с Укрпочты, что посылки на отделении и их можно забрать.
    Мама простояла в огромной очереди, но в ответ она получила только ХАМСТВО и НИКАКИХ ПОСЫЛОК. сотрудники почему-то решили, что они будут выборочно выдавать посылки только тем, кто ближе к их отделению живёт. И не смотря на смс, посылок мама так и не получила. Ушла с ужастным настроением.

    КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО ВООБЩЕ, ЧТО РАБОТАЛИ НА ОТДЕЛЕНИЯХ ХАМКИ? ЧТО СПУСТЯ ДЛИННУЮ ОЧЕРЕДЬ ПОСЫЛКУ ТАК И НЕ ВЫДАЛИ?

    ОЧЕНЬ прошу повлиять и наказать сотрудниц данных отделений почты. Это уже было не раз как на одном, так и на втором отделении. Примите пожалуйста жестокие меры!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    Ответить
  6. Ну да, Укрпочта с помощю черепах развозит посылки.Которые иногда просто выбрасивают посылок.От Китая до Мукачево 2 недели едет посылка.А с Мукачево до меня (40 км) уже больше чем месяц(25. 08. 2018).Лучше былобы если Укрпошта не занимался сперевозкой.

    Ответить
  7. Г***о эта укрпочта, письмо с курьерской доставкой лежит уже неделю в отделении,написано что до сих пор не доставлено,по горячей линии три раза звонили,и каждая сотрудница по разному отвечает,а когда письмо будет вручено никто не знает.

    Ответить
  8. Добрый день! Моя посылка из Китая UB284660235YP с 18.08.18г. находится в Украине, но на отделение 49127 г.Днепр так и не пришла. Позвонила на горячую линию и за 15 минут мне оператор смогла выяснить то, что я и сама знаю — 18.08.18 ваша посылка прибыла на территорию Украины и другой информации у нас нет… Свяжитесь с отправителем…
    И? Отправитель посылку отправил, трек номер дал, по этому номеру есть информация о прибытии в страну получателя, что он мне еще должен? Где мне ее теперь искать?

    Ответить
  9. 9 августа 2018 года выписала газету Пенсионная реформа и на начало месяца газеты нет Позвонила на почту (Харьковская обл. г.Люботин и мне на мой вопрос, а где моя газета дан был ответ начальником почты такой: у нас вашей газеты нет и звоните в редакцию и ищите сами. При выписке мне квитанции сняли с меня 9 гр.80 коп (доставка). Очень грубо дан был ответ ищи сама, а у нас сократили почтальонов. И меня вот интерисует вопрос, а за какие услуги были взяты деньги(доставка). И с такими работниками в ЕВРОПУ.? С уважением Калиненко Нина Ивановна.

    Ответить
  10. «Сервис» Укрпочты как и прежде желает лучшего. С германии выслали витамины, пришло в Украину и….. уже неделю ждет » инспектора таможенной службы… Звонил на Укрпочту, некто Денис с номером 2313, — » я не могу вам дать ни одного номера таможни для уточнения»… НАХРЕНА ТАКОЙ СЕРВИС??? По номеру я вижу где посылка….. Вопрос, если по вине задержки здоровье ухудшится — Кто будет отвечать — Таможня иль Укрпошта?…

    Ответить
  11. Доброї ночі, по трек—номеру RX744031460CN посилка прибула до Львова і отримана на руки 30.07. Але я живу не у Львові, і хто це міг отримати за мене мою посилку?

    Ответить
    • Спочатку ввічливо напишіть продавцю, що посилка пішла не за адресою. Нехай скаже правильний номер. Може він помилився. Якщо він не буде відповідати то відкривайте спор.

      Ответить
    • Альона, доброго дня! Дуже дивно, але і в мене трек по номеру RX744031460CN, я теж з іншого міста і бачу, що моя посилка отримана у Львові 30.07. Виникає питання скільки ще посилок відправлено з одним і тим самим номером трека?

      Ответить
    • У меня была похожая ситуация, мою посылку выдали однофамильцу. Пришлось обращаться на горячую линию т.к. сотрудники Укрпочты ничего решать не хотели , оттягивали решение проблемы. И тогда дело быстро сдвинулось с места. Деньги за посылку ,мне вернула сотрудница, ошибочно выдавшая посылку другому , а с горячей линии перезвонили, убедиться что проблема решена.

      Ответить
  12. Добрый день.
    Почему посылка по номеру RL804322419CN не дошла по указанному адресу, прибыла в ХУСТ 1 по индексу 90401 и была вручена лично !? И почему при обращении на отделение укрпочты по данной ситуации сотрудники отмахнулись и сообщили о том что она якобы в пути ?

    Ответить
    • Сотрудкики почты доставили по адресу, указанному на посылке. Если посылка к вам не дошла, значит виноват отправитель, который указал не правильный адрес или сообщил вам ошибочный номер. Свяжитесь с продавцом.

      Ответить
    • Доброго дня. Не можу відслідкувати місцезнаходження посилки за номером RB202910384UA . Выдправлена ще 18.07. 2018 до Болгарії, м. Варна. На сайті з 24,07 «Покинула таможню страны» В Болгарії теж ще нема….Дополможіть будь ласка

      Ответить
  13. С июля месяца перестали доставлять газету «Сегодня» выпуск четверг в Козельце Черниговской области. Кто несёт ответственность и кто вернёт деньги за это безобразие. Работники Укрпочты в Козельце отвечают, то не туда отправили, то кто-то там порвал, но сегодня уже 25 июля, а вопрос решить не с кем. 20 июля 2018 г. оставили только одну газету за 12 июля!?. К кому конкретно обратиться??? Кто несёт ответственность конкретно???

    Ответить
  14. Добрый день.Моя посылка по номеру RX727995628CN должна была прийти в Луцк,а пришла в Каменец-Подольский 2 .Посылка ещё не вручена.Можно помочь мне получить посылку?Может можно узнать какой номер указан для получения и связаться с получателем? Буду благодарна,если можно помочь

    Ответить
    • Срочно пишите продавцу, пусть дает правильный номер посылки, скажите ошибка, не в тот город отправили, где моя посылка. Это скорей всего ошибка не укрпочты а ошибка продавца. Если не отвечает продавец и время защиты подходит открывайте спор.

      Ответить
      • Что вы врёте.Это во всей Укрпочте такие отговорки.Мне тоже пришла посылка из Китая,сразу сказали что ещё нет,она на сортировке.Потом сказали что бросили в почтовый ящик,но её там нет.Деньги не вернули,обругали, а потом обвинили почтальона,который там уже не работает.

        Ответить
  15. Здравствуйте. Не могу понять где находиться заказное письмо по номеру RA351023998UA. Отослано 29 мая и до сих пор не могу отследить или получить ответ где письмо. Помогите пожалуйста.

    Ответить
    • Я бы уже написала заявление о пропаже. Вы чек сохранили? Есть утвержденные сроки доставки. Или может быть вы не правильно указали адрес или еще какую-нибудь ошибку сделали. Если адрес с ошибкой, то письмо может вернуться вам обратно, если есть обратный адрес.

      Ответить
  16. ЖАХ !!!
    15.06.18 ИЗ КИЕВА БЫЛА ОТПРАВЛЕНА МНЕ ПОСЫЛКА В КОЛИЧЕСТВЕ 4-Х МЕСТ —
    ТИП ДОСТАВКИ «ЭКСПРЕСС» …. НА ЧТО ПО ИХ ЖЕ ВРЕМЕННОМУ ТЕРМИНУ ДОСТАВКА ДОЛЖНА БЫЛА ОСУЩЕСТВИТЬСЯ 2 ДНЯ + 1!!! СЕГОДНЯ УЖЕ 23.06.18. И МОЕЙ ПОСЫЛКИ ДО СИХ ПОР НЕТ!!! КАЖДЫЙ ДЕНЬ С 18.08.18 ЗВОНЮ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ — 0800300545 — И ДО СИХ ПОР ОНИ НЕ ЗНАЮТ КУДА ПОДЕВАЛАСЬ МОЯ ПОСЫЛКА!!!
    ЖУТЬ!!! БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД!

    Ответить
  17. Відправлення за номером RG844638734CN вручене адресату (одержувачу) особисто 02.06.2018 об’єктом поштового зв’язку МАЛА ДАНИЛІВКА з індексом 62341 — это конечно прекрасно, но доставка в Николаев ожидается с индексом 54058, и я ее не получила…уже не ждать?

    Ответить
  18. посылка, которую отправили из чернигова в киев службой экспресс с оценкой 200 гривен уже скоро месяц, как застряла на каком-то почтовом отделении в киеве. телефон горячей не отвечает!!!! назначили служебное расследование на отделении в чернигове — результатов ноль. одним словом — полное кидалово, не смотря на то, что цены на доставку, а себе зарплату повысили в разы!

    Ответить
  19. Отправила посылку наложенным платежом , посылку забрали а денежного перевода нет ! На почте где делись деньги незнают ! Куда обращаться ?

    Ответить
  20. Добрый день. я живу в 70 км от города Одессы. Такое впервые!!! Свою посылку, которая по отслеживанию показала, что находится в Одессе 24 апреля я жду по сегодняшний день. у меня вопрос: чем занимаются люди, которые работают на укрпочте??? Почему их не наказывают за халатное отношение к работе, ведь посылка, это материальная и финансовая ценность, за которую я оплатила. Сегодня уже 5 мая, т.е. прошло уже 11 дней, как моя посылка зависла. когда я получу свой товар??? Жду вашего ответа. подскажите, что мне нужно сделать, чтобы чудо свершилось??? Спасибо за внимание. жду ответа.

    Ответить
    • Марина, наши международные письма висели на почте со 2 мая, мы их ищем, укоряем тех, кто их нам отправил, а те говорят, что давно нам отправили…..мы ходили на почту, нам обещали поискать и перезвонить…..но письма нашлись, когда я позвонила в полицию! Письма нашлись через 5 минут и их быстро доставили домой!

      Ответить
  21. Всем добрый вечер с 16 апреля висит статус что прибыло ожидает прохождение таможки, это вообще норм вот мой трек AE18030000241942NPI Кто вкурсе просветите. Спасибо

    Ответить
  22. Посылка с али UTECP2069902030YQ. Висит в Борисполе — 2018-03-12 13:46
    Boryspil International Airport (KBP), In transit (17 траск показывает) И что дальше делать? Уже я так понимаю висит полтора месяца????

    Ответить
  23. 030219080465 \Отследить UL014336755EE — 23.03.
    030220840886 \Отследить UL016087486EE UL016087486EE — 28.03.
    030252455044 \Отследить UL047644082EE UL047644082EE — 30.03.
    RY924183435CN — 04.04.
    030261642286 \Отследить UL056803105EE UL056803105EE — 03.04.
    030256164468 \Отследить UL051353421EE UL051353421EE — 03.04.
    В эти даты пришли и остановились в Киеве. Заказывал 13 посылок в целом — остальные уже давным давно пришли!!!
    Куда писать жалобу?! Сразу в отделение копам, и где люди пишут петицию на разгон Бориспольской шараги???!
    Китайцы, блин — даже выслали, так блин нет, наши всё украли! Афигенно!
    А теперь дают заднюю — мол, не доъходило в Украину — ага, бл#дь!!! Сволочи! Заработал, заплатил все бабки на детали, пол планеты пересекло — и в бл_дской усраине его с_здили!!!!!!!!!!!!!!!!
    Ни человека поздравить теперь что то другое купить — ни посылок!!!!!!!!!!!! бл_ди редчайшие!!!!!!!!!!!!!!! Разогнать и казнить всех и каждую тварь на площади — я только за! Когда штурм?!!! Звать в первую очередь меня — Тру Танкист ВК.

    Ответить
    • Тоже жду посылку,120$,и чуйка пожскахывает что то нехорошее.Обращаюсь ко всем «потерявшим» посылки в этом гетто,давайте объединимся и подадим в суд коллективно на Укрпочту,и в суд по правам человека.Например,из того что вы рассказали,я бы оценил как 50.000грн моральный ущерб!!!!

      Ответить
  24. на почтовом отделении
    индекс 19973
    при любой покупке или оплате услуг банковской картой
    выдают чек: Снятие Наличных
    при этом сдирают дополнительно ПЯТЬ процентов от суммы.
    адрес: черкасская область
    чернобаевский район
    с.жовнино

    Ответить
  25. Укр почта отстой!Испортили всё праздничное настроение.больше укр почтой пользоваться не буду,совсем уже обнаглели,такие суммы выставлять за доставку. 5 искусственных букетов(самый большой 70 см,обошлись мне за доставку в 160 грн! 160 гривен!!!!!!!!!!!!!! нормально вообще? говорят что такие у них тарифы,посылка 800 грамм, 71Х15 см. и 160 грн доставка! это блин что за обдираловка? новой почтой такая посылка обошлась бы максимум 80 грн и то до дверей доставка(я уже заказывала) а тут хотела сэкономить на доставке и заказать укр почтой! и сэкономила в убыток себе! просто неприятно ещё и перед праздниками,такую сумму выложить((((((((((просто ужас,отстой короче а не почта!

    Ответить
    • Помогите пожалуйста , трек не отслеживается уже 38 дней , с 15 ноября , помогите , номер LO431441525CN . Где застряла посылка или где она ?

      Ответить
  26. Відправлення до відділення зв’язку Полтава 7 едит 3 день. В отделении говорят ничего не получали и ничего нет хотя предыдущие посылки приходили в тот же день на отделение. RB510706967SG Как быть? Что делать? Спасибо

    Ответить
  27. Здравствуйте! Я бы хотела пожаловаться на 7 отделение Житомирской Укрпочты по ул. Коростышевской, 9.Там не уведомляют о приходе посылки, отказываются проводить доставку международных посылок, при этом хамят.Так, в интернете я самостоятельно провела отслеживание своей посылки 3.04.18г и позвонила на 7 отд, узнав о ее местонахождении. Мне подтвердили, что данная посылка на почте есть. Я попросила сделать доставку на дом, сказали принесут. Но ни 3 ни 4.04. посылки не было. Позвонив почтальену Метельской Марине, она в грубой форме мне ответила, что ничего приносить мне не будет и чтобы я приходила на почту сама. И это не первый раз, что даже не уведомляют о приходе посылки.

    Ответить
  28. Из Одессы навязали отправление посылки экспресс посылкой в Геническ, сегодня 28.03.18 не дождавшись уведомления о прибытии посылки пошла искать в отделение почты. Посылку весом 0,5 кг выдали и за пересылку с меня взяли 42грн. (за наложенный платеж оплатила отдельно 10 грн). На накладной, которую показали в отделении крупными красными буквами написано «экспресс». Посылка шла 8 дней. Это экспресс? Кто должен ответить за задержку и почему не возвращается разница в цене за невыполненную услугу? 6500601827179 это № накладной.

    Ответить
  29. Добрый день! 9 марта 2017г 14-29 я отправил из Кривого Рога по №50069 рекомендованное письмо 5006900471447 Высшему Специализированному Суду Украины на почтовое отделение 01024 Киева . Через год т.е. 28.03.2018 по трек- коду Укрпочты получил информацию что отправление н базе не зарегистрировано. У вопрос -дошло письмо до адресата или нет? Какой срок хранения данных в электронной базе Укрпочты? Спасибо за ответ.

    Ответить
  30. Здравствуйте, меня зовут Сергей, я 17.03.2018г.отправил посылку укрпочтой из г.Львова отделение железнодорожного вокзала номер 23, очень приветливые и милые женщины, всё отлично!!! Но посылку не получили так как человек уехал, возможно эту посылку отправить по другому адресу или сообщить уведомление на другой номер телефона ( это отец того кому высылалась посылка), помогите пожалуйста и сообщите на мой электронный адрес что я должен сделать ( просто я сейчас проживаю в Польше). За раннее огромное спасибо!

    Ответить
  31. Доброго дня! Відправляв ще 3 березня в США , хтось зможе допомогти , чи знею все гаразд, і чому так довго? CP460233683UA

    Ответить
  32. Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, отследить посылку… Номер SA008737851EE, продавец утверждает, что она уже в Украине. Где можно узнать более точно? Завтра заканчивается срок защиты заказа, а продавец отказывается его продлевать(((

    Ответить
    • Сделайте скриншоты с этой страницы global.cainiao.com/detail.htm?mailNoList=SA008737851EE и с сайта укрпочты ukrposhta.ua в доказательство, что вы посылку еще не получили. Нехай продлевают защиту! Даже если посылка в Украине еще не факт, что номер ваш и вы ее вообще получите.

      Ответить
  33. Ждала посылку две недели. Уведомлений никаких не получала. Пошла на отделение Укрпочты, оказывается посылка пришла и требуют оплату за хранение 18грн. Я расцениваю, это как умышленное «выбивание» лишних денег с клиентов. Почтовое уведомление ждала каждый день и проверяла почтовый ящик.

    Ответить
    • У меня аналогичная ситуация, пять дней назад сказали. что посылки с али нет в отделении. Сейчас требуют 18 грн пени. Что делать? 🙂

      Ответить

Оставьте комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.